2. 指定分段模式

将内容上传至知识库后，接下来需要对内容进行分段与数据清洗。该阶段是内容的预处理与数据结构化过程，长文本将会被划分为多个内容分段。

什么是分段与清洗策略？

分段

由于大语言模型的上下文窗口有限，无法一次性处理和传输整个知识库的内容，因此需要对文档中的长文本分段为内容块。即便部分大模型已支持上传完整的文档文件，但实验表明，检索效率依然弱于检索单个内容分段。

LLM 能否精准地回答出知识库中的内容，关键在于知识库对内容块的检索与召回效果。类似于在手册中查找关键章节即可快速得到答案，而无需逐字逐句分析整个文档。经过分段后，知识库能够基于用户问题，采用分段 TopK 召回模式，召回与问题高度相关的内容块，补全关键信息从而提高回答的精准性。

在进行问题与内容块的语义匹配时，合理的分段大小非常关键，它能够帮助模型准确地找到与问题最相关的内容，减少噪音信息。过大或过小的分段都可能影响召回的效果。

Dify 提供了“通用分段”和“父子分段”两种分段模式，分别适应不同类型的文档结构和应用场景，满足不同的知识库检索和召回的效率与准确性要求。

清洗

为了保证文本召回的效果，通常需要在将数据录入知识库之前便对其进行清理。例如，文本内容中存在无意义的字符或者空行可能会影响问题回复的质量，需要对其清洗。Dify 已内置的自动清洗策略，详细说明请参考 ETL。

LLM 收到用户问题后，能否精准地回答出知识库中的内容，取决于知识库对内容块的检索和召回效果。匹配与问题相关度高的文本分段对 AI 应用生成准确且全面的回应至关重要。

好比在智能客服场景下，仅需帮助 LLM 定位至工具手册的关键章节内容块即可快速得到用户问题的答案，而无需重复分析整个文档。在节省分析过程中所耗费的 Tokens 的同时，提高 AI 应用的问答质量。

分段模式

知识库支持两种分段模式：通用模式与父子模式。如果你是首次创建知识库，建议选择父子模式。

注意：原 “自动分段与清洗” 模式已自动更新为 “通用” 模式。无需进行任何更改，原知识库保持默认设置即可继续使用。选定分段模式并完成知识库的创建后，后续无法变更。知识库内新增的文档也将遵循同样的分段模式。

通用模式

系统按照用户自定义的规则将内容拆分为独立的分段。当用户输入问题后，系统自动分析问题中的关键词，并计算关键词与知识库中各内容分段的相关度。根据相关度排序，选取最相关的内容分段并发送给 LLM，辅助其处理与更有效地回答。

在该模式下，你需要根据不同的文档格式或场景要求，参考以下设置项，手动设置文本的分段规则。

分段标识符，默认值为 \n\n，即按照文章段落进行分块。你可以遵循正则表达式语法自定义分块规则，系统将在文本出现分段标识符时自动执行分段。例如 \n 的含义是按照句子进行分段。下图是不同语法的文本分段效果：
分段最大长度，指定分段内的文本字符数最大上限，超出该长度时将强制分段。默认值为 500 Tokens，分段长度的最大上限为 4000 Tokens；
分段重叠长度，指的是在对数据进行分段时，段与段之间存在一定的重叠部分。这种重叠可以帮助提高信息的保留和分析的准确性，提升召回效果。建议设置为分段长度 Tokens 数的 10-25%；

文本预处理规则，过滤知识库内部分无意义的内容。提供以下选项：

替换连续的空格、换行符和制表符
删除所有 URL 和电子邮件地址

配置完成后，点击“预览区块”即可查看分段后的效果。你可以直观的看到每个区块的字符数。如果重新修改了分段规则，需要重新点击按钮以查看新的内容分段。

若同时批量上传了多个文档，轻点顶部的文档标题，快速切换并查看其它文档的分段效果。

分段规则设置完成后，接下来需指定索引方式。支持“高质量索引”和“经济索引”，详细说明请参考设定索引方法。

父子模式

与通用模式相比，父子模式采用双层分段结构来平衡检索的精确度和上下文信息,让精准匹配与全面的上下文信息二者兼得。

其中，父区块（Parent-chunk）保持较大的文本单位（如段落），提供丰富的上下文信息；子区块（Child-chunk）则是较小的文本单位（如句子），用于精确检索。系统首先通过子区块进行精确检索以确保相关性，然后获取对应的父区块来补充上下文信息，从而在生成响应时既保证准确性又能提供完整的背景信息。你可以通过设置分隔符和最大长度来自定义父子区块的分段方式。

例如在 AI 智能客服场景下，用户输入的问题将定位至解决方案文档内某个具体的句子，随后将该句子所在的段落或章节，联同发送至 LLM，补全该问题的完整背景信息，给出更加精准的回答。

其基本机制包括：

子分段匹配查询：
- 将文档拆分为较小、集中的信息单元（例如一句话），更加精准的匹配用户所输入的问题。
- 子分段能快速提供与用户需求最相关的初步结果。
父分段提供上下文：
- 将包含匹配子分段的更大部分（如段落、章节甚至整个文档）视作父分段并提供给大语言模型（LLM）。
- 父分段能为 LLM 提供完整的背景信息，避免遗漏重要细节，帮助 LLM 输出更贴合知识库内容的回答。

在该模式下，你需要根据不同的文档格式或场景要求，手动分别设置父子分段的分段规则。

父分段：

父分段设置提供以下分段选项：

段落
根据预设的分隔符规则和最大块长度将文本拆分为段落。每个段落视为父分段，适用于文本量较大，内容清晰且段落相对独立的文档。支持以下设置项：
- 分段标识符，默认值为 \n\n，即按照文本段落分段。你可以遵循正则表达式语法自定义分块规则，系统将在文本出现分段标识符时自动执行分段。
- 分段最大长度，指定分段内的文本字符数最大上限，超出该长度时将强制分段。默认值为 500 Tokens，分段长度的最大上限为 4000 Tokens；
全文
不进行段落分段，而是直接将全文视为单一父分段。出于性能原因，仅保留文本内的前 10000 Tokens 字符，适用于文本量较小，但段落间互有关联，需要完整检索全文的场景。