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如何在几分钟内创建一个带有业务数据的官网 AI 智能客服

可能 AI 智能客服是每个业务网站的标配,在大型语言模型能力广泛被应用后,智能客服的实现变得更加轻易,可定制化的程度也更高。以下内容,将指导你如何在几分钟时间内,使用 Dify 创建你网站的 AI 智能客服。Dify 产品支持将对话型应用嵌入到网页,你只需要花费几分钟就可以将对话型应用免费嵌入到你的官网上,定制你的 AI 智能客服。即使非技术人员也能搞定!

首先,你需要理解 Dify.AI 是什么?

Dify 是一个开源且非常简单易用的 LLMOps 平台,让你能够可视化快速创建并运营 AI 应用的工具平台。Dify 提供了可视化的 Prompt 编排、运营、数据集管理等功能。你甚至无需具备 AI 相关的技术研究和晦涩概念的理解。Dify 对接了各个出色的大型语言模型供应商,如 OpenAI、Azure OpenAI、Antropic 等,已提供 GPT 系列、Claude 系列模型,未来也将接入优秀的开源模型。这一切都是可以在设置中切换使用。这意味着,你在创建调试应用时,可以对比不同模型的效果,以确定使用最适合你的模型。基于 Dify,你不仅可以很轻易地开发一个 AI 智能客服,还可以创造符合你使用习惯和需求的文本写作助手、虚拟招聘 HR 专家、会议总结助手、翻译助手等各种文本生成型应用,为你的工作提效。
前提条件
注册或部署 Dify.AI
Dify 是一个开源产品,你可以在 GitHub (https://github.com/langgenius/dify) 上找到它并部署在你本地或公司内网。同时它提供了云端 SaaS 版本,访问 https://dify.ai/zh 注册即可使用。
申请 OpenAI 等模型厂商的 API key
AI 模型的消息调用需要消耗 token,Dify 提供了 OpenAI GPT 系列(200 次) 和 Antropic Claude(1000 次) 模型的消息免费调用使用额度,在你消耗完毕前,需要通过模型厂商的官方渠道申请你自己的 API key。在 Dify 的【设置】--【模型提供商】处可填入 key。

上传你的产品文档或知识库

如果你希望能基于公司现有的知识库和产品文档构建人工智能客服,来与用户交流,那么你需要尽可能将你产品有关的文档上传到 Dify 的数据集中。Dify 帮助你完成数据的分段处理和清洗。Dify数据集支持高质量和经济两种索引模式,我们推荐使用高质量模式,会消耗 token 但能提供更高的准确性。操作步骤:在 【数据集】页面,新建一个数据集,上传你的业务数据(支持批量上传多个文本),选择清洗方式,【保存并处理】,只需几秒钟即可完成处理。
创建一个 AI 应用,给 AI 指令
在【构建应用】页面创建一个对话型应用。然后开始设置 AI 指令和它在前端和用户交互的体验:
  1. 1.
    **给 AI 指令:**点击左侧【提示词编排】编辑你的 Prompt ,让它扮演客服的角色与用户交流,你可以指定它和用户交流的语气、风格、限定它回答问题的范围;
  2. 2.
    **让 AI 拥有你的业务知识:**在【上下文】中添加你刚才上传的目标数据集;
  3. 3.
    **设置一个【对话开场白】:**点击 【添加功能】打开功能开关。目的是为 AI 应用添加一个开场白,在用户打开客服窗口时,它会先和用户打招呼,增加亲和感。
  4. 4.
    **设置【下一步问题建议】:**在【添加功能】开启此功能。目的是为了让用户在提完一个问题后,给用户进行下一步提问的方向提示。
  5. 5.
    **选择一个合适的模型并调整参数:**页面右上角可以选择不同的模型。不同模型的表现和消耗的 token 价格都不一样。这个例子中,我们使用 GPT3.5 模型。
在这个 case 中,我们给 AI 指定了扮演的角色:
指令:你将扮演 Dify 的 AI 智能客服,你是 Dify 的第一个 AI 员工,名字叫 Bob。专门解答关于 Dify 产品、团队或 LLMOps 相关的用户问题。请注意,当用户提出的问题不在你的上下文内容范围内时,请回答不知道。请以友好的语气和用户交流,可以适当加入一些 emoji 表情增进与用户之间的互动。
开场白:你好,我是 Bob☀️, Dify的第一位AI成员。您可以与我讨论任何与Dify产品、团队甚至LLMOps相关的问题。
调试 AI 智能客服的表现并发布
完成以上的设置后,你可以在当前的页面右侧给它发送信息调试它的表现是否符合预期。然后点击【发布】。这时候你就已经拥有了一个 AI 智能客服。
将 AI 客服应用嵌入到你的前端页面
这一步,是将准备好的 AI 智能客服嵌入到你的官网页面。依次点击【概览】->【嵌入】,选择 **script 标签方式,**将 script 代码复制到你网站 <head><body> 标签中。如你是非技术人员,可让负责官网的开发帮忙粘贴并更新页面。
  1. 1.
    将复制的代码粘贴到你官网的目标位置:
  1. 1.
    更新你的官网,即可以得到一个拥有你业务数据的官网 AI智能客服。试一试效果:
以上通过 Dify 官网 AI 客服 Bob 的例子演示了如何将 Dify 应用嵌入到官网的具体操作步骤。当然,你还可以通过 Dify 提供的更多特性来增加 AI 客服的表现,例如增加一些变量设置,让用户在互动前填入必要的判断信息,如名字、使用的具体产品等等。 欢迎你一起来探索,定制企业的 AI 智能客服。